TAAG encoraja denúncias sobre má prestação de serviços

O Conselho de Administração da TAAG-S.A, Linhas Aéreas de Angola, encorajou hoje, quinta-feira, os seus passageiros e clientes a denunciarem sempre que se sentirem lesados com a falta qualidade no atendimento dos seus serviços e produtos.

Este apelo vem expresso numa nota de imprensa chegada à Angop, como resultado de um inquérito instaurado devido a um vídeo-denúncia, posto a circular nas redes sociais, na passada sexta-feira (dia 12 deste mês) que reportava um pequeno almoço (buffet matinal) desguarnecido do serviço de sala da primeira classe da companhia.

O documento esclarece que o vídeo em causa foi captado numa altura em que os colaboradores da TAAG no local, preparavam-se para colocar a disposição dos passageiros o segundo de três serviços de Buffet matinal servido naquela sala, pós o primeiro serviço tinha sido feito a outros passageiros (às 5h00 da manhã do mesmo dia) na referida sala.

Refere que a transição na reposição de um "buffet" para o outro deve ser precedida de um processo de verificação que passa pela limpeza e arrumo do local para garantir o conforto e comodidade dos passageiros, sublinhando que o mesmo não foi realizado com a celeridade exigível.

“Encorajamos os nossos clientes a fazerem uso do livro de reclamações e assim como a endereçar via correio electrónico as denúncias, sempre que forem detectadas anomalias no nosso serviço”, lê-se na nota.

“Pelo que a TAAG apresenta aos seus estimados passageiros as sinceras desculpas pelos eventuais transtornos”, concluiu.

Capacitação de quadros

Os trabalhadores da TAAG-SA, Linhas Aéreas de Angola, frequentam durante o mês de Julho, uma acção de formação e capacitação, com objectivo de desenvolver as competências técnicas dos seus profissionais em planeamento estratégico associado a gestão e prestação de contas.

De acordo com uma nota de imprensa, esta acção formativa enquadra-se no âmbito do processo de formação contínua, e nesta fase, é dirigido seus colaboradores da primeira e segunda linha.

A actividade decorre, no centro de formação da TAAG, no Aeroporto Internacional 4 de Fevereiro, em Luanda, que dentre outros objectivos visa capacitar e elevar os níveis de conhecimento e qualidade no processo gestão estratégica, para optimizar os seus serviços.

Segundo o documento, os participantes vão receber ferramentas de apoio a gestão, pressupostos que a curto prazo se manifestará efectivamente, visando alcançar os objectivos preconizados, que passa pelas melhorias no desempenho e nos resultados económicos da companhia de bandeira nacional.

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Last modified on Sexta, 19 Julho 2019 00:50
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